Para que sigamos con la charla, entre más lo hablemos y lo construyamos juntos, mejor industria vamos a crear. Para entrar en materia, aquí les dejo mis puntos clave, que vale la pena analizar:

1. No es vender caro o barato; es vender lo que el cliente necesita, con el talento adecuado y que entre todos hagamos el mejor trabajo que dé resultados: cobrar es algo que va mucho más allá de la cantidad de dinero; se relaciona con el producto que entregamos y con lo que vale el talento. Por nuestro afán de bajar los gastos de mercadeo y comunicaciones (porque en el P&G de una empresa entran en el gasto), estamos presionando el buen trabajo al medirlo por cuánto me cobra la agencia. Hay costos que se pueden optimizar gracias a la IA, pero no siempre es la mejor estrategia para lograr resultados. En el caso de las agencias, con fees más pequeños, vendemos 2 y 3 veces el tiempo del equipo y al final puede dar utilidad, pero producto y talento salen por la ventana. Y los profesionales quieren mejores salarios, con mejores oportunidades y ambientes laborales o renuncian a la semana. Colegas: hay que negociar con la realidad, ni tanto que queme al santo, ni tan poco que no lo alumbre.
2. Las audiencias necesitan cada vez más dopamina: nuestras audiencias no comen entero, quieren contenido bien hecho, con fondo, que sea real y que nos haga sentir cosas. Tienes que darme algo que me mueva, que me haga sentir, que me sirva y que me aporte. Eso no es nada fácil y también es una suma de muchas variables, y este esfuerzo no siempre se ve. Piensan que es tan sencillo como pedirle a la inteligencia artificial que lo haga todo… pero aún no han inventado la tecla CTRL + estrategia, campaña, ventas en crecimiento que haga que cumpla los objetivos del cliente.
3. No estamos dando resultados incrementales y a la velocidad necesaria: soy una fiel creyente, con casos reales, de que el mercadeo y la comunicación bien hechos, organizados, estratégicos, con fondo y con una implementación impecable funcionan muy bien. Pero llegar a ese nivel requiere trabajo real. No es tan fácil… y como las ventas no se ven, estamos en la esquizofrenia colectiva. ¿Qué fue primero: el huevo (mercadeo e ideas) o la gallina (ventas)?, pues a los profesionales y empresarios actualmente nos toca hacer malabares. Cada uno debe hacer su aporte y esto es un trabajo colectivo para [como me lo dijo un jefe] “armar el avión mientras lo volamos y que no se caiga en el proceso”.
4. El mercado debe equilibrarse: hay concentración de anunciantes en un mismo lugar, muchos emprendimientos y agencias independientes trabajando con las uñas para lograr crecer. Debemos dar oportunidades a las agencias independientes para aportar. Yo tengo un par de ellas trabajando conmigo y no se imaginan lo que hemos logrado.

En mi experiencia, en este negocio, hemos cometido errores entre agencias, profesionales y anunciantes, en especial en el tema financiero. Es momento de innovar juntos para salir del atolladero en el que nos metimos. Seamos agentes de crecimiento para nuestra industria y aportemos desde nuestro conocimiento, experiencia y humanidad. Porque –al final– somos nosotros los que hacemos este gran mercado creativo, comunicacional y de mercadeo.

Artículo publicado en la edición #494 de los meses de octubre y noviembre de 2024.

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