GEMA 2023: TOTTO, una compañía que toma riesgos
TOTTO obtuvo el reconocimiento a la Gestión y Estrategia de Mercadeo del Año 2023. En video entrevista DE P&M hablamos con Natalie Bursztyn, gerente de mercadeo de TOTTO.
En video entrevista, Natalie Bursztyn, Gerente de Mercadeo de TOTTO, comparte insights clave sobre el enfoque de la marca hacia un mercadeo responsable y la construcción de una conexión genuina con los consumidores.
Construyendo un mercadeo responsable
Para TOTTO, la base de un mercadeo responsable reside en conocer y respetar al consumidor. Según Bursztyn, el consumidor ocupa el lugar central en todas las acciones de la marca. Un proyecto ambicioso de entrega al día siguiente ilustra este compromiso, donde el enfoque no solo se centra en alcanzar el 95% de éxito, sino en llegar al 99%, demostrando la importancia de cumplir las promesas de valor. La sostenibilidad también desempeña un papel clave a través de programas como "Segundas Oportunidades", que no solo recicla morrales, sino que también los destina a comunidades necesitadas.
De Top of Mind a Top of Heart
No solo implica estar en la mente del consumidor, sino también en su corazón. Esto se logra siguiendo principios internos y externos sólidos. La atención posventa se revela como crucial, ya que es aquí donde la marca busca enamorar verdaderamente a los consumidores. Además, la esencia de TOTTO reside en su gente, destacando la importancia de tener un equipo interno comprometido. La marca sueña en grande, trasciende fronteras y construye alianzas significativas, mientras que la innovación y la transformación digital son elementos esenciales para mantenerse relevante en un mundo en constante cambio.
¿Qué la inspira?
Para la gerente de mercado, su inspiración proviene tanto del consumidor como de su propia familia. El consumidor, al desafiar las normas y demandar constantemente algo diferente, impulsa a la marca a evolucionar y mejorar continuamente. A nivel personal, su familia, desde hijos hasta padres, sirve como fuente constante de inspiración. La conexión con el equipo y un liderazgo humano y motivador se revelan como los valores fundamentales que guían su enfoque.
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